从贵宾室到商务舱 国泰航空用服务创新书写全球最佳答卷

郁仙儿

近日，国际航空安全与产品评级机构《AirlineRatings》揭晓了“2026年全球最佳航空公司”评选结果，国泰航空凭借卓越的服务品质与持续创新的精神，一举斩获多项殊荣，成为全球航空业瞩目的焦点。此次评选中，国泰航空荣登“全球最佳全服务航空公司”第二名，其全新推出的尔雅商务舱（Aria Suite）更是摘得“全球最佳商务舱”桂冠，同时，国泰航空还荣获“全球最佳航空公司品牌贵宾室”奖项。
国泰航空此次获奖，被认为是对其长期致力于提升服务标准、满足旅客多元化需求的肯定。国泰航空方面表示，此次获得奖项反映了公司团队在尊尚旅游、货运服务及低成本旅游等领域的专业投入，也将激励公司持续创新，进一步提升服务品质。

值得注意的是，此次获奖并非国泰航空首次获得国际认可。在2025年，国泰航空便已被Skytrax评为全球最佳航空公司前三名，并荣获全球最佳经济舱和机上娱乐系统等奖项。此外，国泰货运在2025年还获得了《Air Transport World》（ATW）颁发的“年度最佳货运营运商”奖项，香港快运则被评为全球最佳进步航空公司第三名。
作为此次获奖的亮点之一，国泰航空全新推出的尔雅商务舱，以其匠心独运的设计和优异的服务体验，赢得了评委和旅客的一致好评。尔雅商务舱搭载于波音777-300ER客机上，其设计灵感源自对旅客需求的深刻洞察，旨在为长途飞行的旅客提供一个私密、舒适且智能化的旅行空间。

尔雅商务舱的最大亮点之一，是其首次引入的独立厢房门和伸缩隔板设计。这一设计为旅客提供了一个完全私密的个人空间，还通过可调节的环境照明系统，让旅客能够根据自己的喜好调整光线强度和角度，无论是阅读、工作还是休息，都能享受到最适宜的光照环境。此外，每个座位都配备了24英寸4K超高清屏幕和无线充电器，满足了旅客对数码产品充电和娱乐的需求。
在座椅设计上，尔雅商务舱同样下足了功夫。座椅采用优质皮制头枕，为头部提供温柔承托，同时，宽敞的平卧睡床设计，让旅客能够在万米高空享受数小时的甜蜜酣睡。床上采用的rohi羊毛纤维，以符合道德标准采购，质地透气舒适，为旅客的睡眠质量提供了有力保障。此外，座椅还配备了多层储物区、滑动抽屉和双折设计的餐桌，让旅客的随身物品能够有序存放，取用便捷。

除了硬件设施的升级，尔雅商务舱还引入了多项智能服务，以提升旅客的旅行体验。例如，旅客可以通过轻触式屏幕，快速精准地浏览和掌控机上娱乐系统，还可以通过先进的互动地图了解航程信息。此外，尔雅商务舱还提供了实时卫生间使用状态显示功能，让旅客能够提前规划如厕时间，避免不必要的等待。
展望未来，国泰航空将继续在机队、机上及地面产品以及数码创新等多个领域投资远超港币1,000亿元，以进一步提升顾客体验，并巩固香港作为全球领先的国际航空枢纽的地位。国泰航空承诺，未来将在更多机型上推出尔雅商务舱等创新产品，为旅客提供更加多元化、个性化的旅行选择。